Después de más de 6 años regresa el Congreso ACHET, el espacio más importante de los profesionales del turismo chileno; en estos años hemos pasado situaciones impensables, el estallido social, la pandemia mundial y tras este último desafío regresamos encontrándonos con la IA.
En este contexto conversamos con Lorena Arriagada, secretaria general de ACHET, para explorar sobre los escenarios que nos encontramos en este 42º Congreso ACHET.
DN : Si bien se dice pronto, todo lo que el turismo y sus actores han pasado desde 2019 hasta hoy, ¿Cuáles son los principales desafíos del turismo chileno en este nuevo encuentro?
LA : Han sido años de una transformación profunda. Primero enfrentamos el estallido, luego la pandemia y hoy estamos en un escenario completamente distinto, donde la inteligencia artificial, la digitalización y el cambio en el comportamiento de los viajeros están redefiniendo la industria.
Para este evento tenemos importantes desafíos: en primer lugar volver con un evento de alto nivel, que sea capaz de reunirnos para pensar de manera mas reflexiva, en que momento estamos en la industria de las Agencias de Viajes y Tour Operadores. Generalmente ocurre, que la máquina no nos da tiempo de “reflexionar» más en profundidad sobre el escenario en el que nos encontramos.
En segundo lugar, es una instancia en la que queremos mirar a Chile y el mundo. Cuando hablamos de competitividad, de crecimiento, no podemos mirarnos solo nosotros. Hay un mundo que nos hace estar alerta. Por ejemplo, los cambios en la competitividad aérea, los temas geopolíticos y migratorios que impactan en muchos sentidos, entre otros temas.
Además, Chile tiene enormes atributos, pero que por sí solos ya no bastan para atraer a los turistas. Necesitamos fortalecer la conectividad, invertir en promoción internacional, desarrollar productos turísticos de mayor valor agregado y aprovechar las instancias de colaboración entre el sector público y privado que tenemos.
El Congreso ACHET es precisamente una instancia para debatir cómo enfrentar este nuevo ciclo y preparar al país para competir en un mercado global mucho más exigente.
DN: Han llegado nuevas aerolíneas a Chile. Pese a ello, ¿Chile sigue teniendo un déficit de conectividad? ¿Por qué cree ACHET que esto sucede?
LA: Hemos visto avances importantes y valoramos la llegada de nuevas aerolíneas y la apertura de rutas, porque eso amplía las opciones para los viajeros y fortalece la conectividad internacional. Sin embargo, el transporte aéreo, y que se abran o no nuevas rutas, depende de muchas variables, como la eficiencia en el uso de las instalaciones, en la que estan directamente involucrados los distintos servicios que operan; poner foco en cómo generamos demanda de ida y regreso, además de aumentar las exportaciones, ya que los aviones también trasladan carga.
Un turista que llega desde el extranjero necesita encontrar conexiones ágiles y eficientes hacia los distintos destinos turísticos de Chile, y en eso, todavía existen brechas. Mejorar esa red de conectividad interna no solo hace más eficiente el viaje, sino que también mejora la experiencia del visitante, distribuye mejor los flujos turísticos y genera mayores oportunidades para las regiones.
DN: Si bien las cifras del WTTC muestran un crecimiento récord de la industria de los viajes, ¿Cómo puede afectar la actual geopolítica mundial esta tendencia si no se resuelve pronto?
LA: La incertidumbre geopolítica siempre impacta al turismo. Los conflictos internacionales generan mayores costos operacionales, afectan las rutas aéreas, incrementan el precio de los combustibles y pueden influir en las decisiones de viaje de las personas.
Para destinos de larga distancia, como Chile, ese encarecimiento de los costos puede restarnos competitividad frente a otros mercados más cercanos. Sin embargo, también existe otra cara de este escenario. Muchos viajeros buscan hoy destinos estables, seguros y alejados de las zonas de conflicto.
En ese contexto, Chile tiene una oportunidad importante para trabajar su posicionamiento como un destino confiable, donde las personas pueden disfrutar de sus vacaciones con tranquilidad. La clave será aprovechar esa ventaja competitiva y seguir fortaleciendo nuestra presencia en los mercados internacionales.
DN: ¿Cómo afecta particularmente a Chile esta situación?
LA: Chile es un destino de larga distancia para muchos mercados internacionales, por lo que cualquier incremento en los costos del transporte, o una desaceleración económica global, puede afectar la demanda. Por eso resulta muy importante consolidar mercados estratégicos como Brasil, Estados Unidos y Europa, diversificar los países de origen de nuestros visitantes y seguir desarrollando productos turísticos capaces de atraer turistas que permanecen más tiempo y realizan un mayor gasto.
Al mismo tiempo, debemos seguir fortaleciendo la imagen internacional de Chile como un país seguro, estable y con experiencias únicas, porque hoy esos atributos son cada vez más valorados por quienes deciden viajar.
DN: Para terminar, la irrupción de la inteligencia artificial en el turismo es sorprendente. ¿ACHET tiene un plan respecto a los alcances del uso de estas nuevas tecnologías en la industria?
LA: La inteligencia artificial es algo complejo de analizar solo desde la perspectiva del turismo. Hoy tenemos que aprender a pensar de una manera distinta.
Hay un cambio de era, de la cual aún sabemos poco.
El turismo tiene en esto una tremenda herramienta. Hacer que sea un aporte y que agregué valor al trabajo de cada asesor de viaje para sus pasajeros, es algo que estamos aprendiendo a enfocar.
Nos queda todo por avanzar. Y por supuesto desde el gremio será una prioridad trabajar este nuevo mundo con la IA. Es un rol que asumiremos junto a nuestros socios.
