Santiago de Chile, marzo 2026.- La empresa internacional Europ Assistance, especializada en servicios de asistencia al viajero, vehicular y domiciliaria, forma parte del grupo asegurador Generali y tiene presencia en decenas de países alrededor del mundo. Su llegada a Chile se enmarca dentro de la expansión latinoamericana que la compañía inició a comienzos del siglo XXI.
Fundada en 1963 en Francia por el empresario Pierre Desnos, Europ Assistance desarrolló uno de los primeros sistemas organizados de asistencia para viajeros. El modelo se consolidó rápidamente en Europa y posteriormente se expandió a América, Asia y África.
En 2004, la compañía inició formalmente sus operaciones en Chile, instalando una oficina comercial y operativa en el país. Desde entonces, la filial chilena ha trabajado en el desarrollo de una red de proveedores y alianzas estratégicas con aseguradoras, bancos, empresas de turismo y otras organizaciones del sector servicios. Continúa creciendo en el mercado internacional y en Chile, donde para saber más conversamos con su gerente comercial, María Paz Jansana, quien nos dio la mirada de esta prestigiosa compañía.
¿Cómo ha sido el desarrollo en los últimos años de Europ Assistance en Chile?
“En el último año en Europ Assistance he consolidado dentro del mercado de agencias y operadores, líneas aéreas una presencia muy sólida en el mercado chileno de asistencia en viaje, fortaleciendo alianzas comerciales y su red de prestadores internacionales como su propuesta de valor para viajeros individuales y corporativos, Mice entre otros.
Hemos trabajado fuertemente en ampliar coberturas, mejorar la experiencia digital del cliente y fortalecer nuestra red de atención médica y operativa en más de 200 países. Al mismo tiempo, en Chile hemos profundizado alianzas estratégicas con actores relevantes del ecosistema turístico, aerolíneas, bancos y agencias de viajes, lo que nos ha permitido acercar cada vez más la asistencia al momento real en que el viajero la necesita.
Hoy el foco está puesto en entregar soluciones más ágiles, con mayor capacidad de respuesta y con una mirada integral de protección al viajero, donde no solo se trata de resolver emergencias médicas, sino de acompañar al pasajero durante todo su viaje.”
¿Cuál será el impacto de la inteligencia artificial en el ámbito de los seguros o asistencias de viaje?
“La inteligencia artificial va a transformar profundamente la industria de la asistencia al viajero. Su impacto se verá principalmente en tres áreas: prevención, rapidez de respuesta y personalización del servicio.
Por ejemplo, mediante análisis de datos y algoritmos predictivos será posible anticipar situaciones de riesgo en determinados destinos, mejorar los procesos de triage médico o derivar al pasajero al prestador más adecuado en cuestión de segundos. También permitirá automatizar gestiones administrativas, como autorizaciones o seguimiento de casos, reduciendo tiempos y mejorando la experiencia del usuario.
Sin embargo, en una industria como la nuestra, donde muchas veces estamos frente a situaciones de salud o crisis personales, la tecnología siempre debe ir acompañada del componente humano. La IA será una gran herramienta de apoyo, pero el criterio médico y la contención humana seguirán siendo fundamentales.”
¿Qué impacto tendrán los conflictos en Medio Oriente para los viajes?
“Los conflictos geopolíticos, como los que hoy vemos en Medio Oriente, generan principalmente impactos operativos en los viajes internacionales. Estos pueden traducirse en cierres de espacios aéreos, cambios de rutas de vuelo, cancelaciones o demoras importantes.
Para el viajero, esto significa que su itinerario puede modificarse de manera inesperada, incluso estando ya en tránsito o en destino. En esos casos, la coordinación entre aerolíneas, agencias de viaje y compañías de asistencia se vuelve clave para apoyar al pasajero con información, orientación y soluciones alternativas.
En Europ Assistance monitoreamos constantemente este tipo de situaciones a nivel global para poder orientar a nuestros clientes y actuar rápidamente cuando una contingencia afecta su viaje.”
Con estos conflictos, ¿por qué es más importante salir asegurado o con asistencia en viaje?
“Porque hoy viajar implica enfrentarse a escenarios cada vez más cambiantes e impredecibles. No solo hablamos de enfermedades o accidentes, sino también de eventos externos como conflictos internacionales, crisis sanitarias o interrupciones del transporte aéreo.
Contar con una asistencia en viaje significa tener un respaldo real cuando ocurre algo fuera de lo planificado: acceso a orientación médica, coordinación de atención en el extranjero, apoyo ante cambios de itinerario o incluso repatriaciones en casos complejos.
Más que un gasto adicional, hoy la asistencia al viajero se ha convertido en una herramienta de tranquilidad.”
